To Βιβλίο Ποιότητα Υπηρεσιών και Μέτρηση της Ικανοποίησης του Πελάτη προσεγγίζει τη μέτρηση της ικανοποίησης του με επιστημονικά εργαλεία και μεθόδους. Περιλαμβάνονται ολοκληρωμένες μελέτες μέτρησης ικανοποίησης σε ελληνικές και ξένες επιχειρήσεις που αφορούν υπηρεσίες μεταφορών, τραπεζικές και προσωπικού.
Πρόκειται για μοναδικό βιβλίο στην ελληνική βιβλιογραφία και αποτελεί άμεσο βοήθημα για τον μάνατζερ, τον φοιτητή και γενικά κάθε άτομο που σχετίζεται με την ποιότητα και τη μέτρησή της.
Αξιολογήσεις
Δεν υπάρχει καμία αξιολόγηση ακόμη.